سامانه مدیریت مشکلات شهری؛ از مشارکت شهروند تا پاسخ‌گویی قرارگاه
«همیار شهر گرگان» یک سامانه یکپارچه مدیریت مشکلات شهری (Urban Issue Management) است که گزارش‌های شهروندان را به فرایند رسمی بررسی، مصوبه‌گذاری، اجرا و تحویل تبدیل می‌کند. این سامانه به‌عنوان درگاه قرارگاه شهرداری گرگان با دامنه cgsara.ir راه‌اندازی شده است.
فرایند حکمرانی گزارش‌ها
برخلاف سامانه‌های صرفاً ثبت شکایت، هر گزارش در این سامانه دارای «مسیر تصمیم» است: بررسی کارشناسی، ارجاع به واحد تخصصی، صدور مصوبه در جلسه قرارگاه، تعیین مهلت رفع مشکل، ثبت پیشرفت اجرا و در نهایت تایید و بستن گزارش. تمام این مراحل با تاریخ و مسئول مشخص در صفحه پیگیری قابل مشاهده است.
🗂️
دبیرخانه قرارگاه
دریافت، راستی‌آزمایی و ارجاع گزارش‌ها به واحد تخصصی؛ پیگیری مهلت‌ها و اطلاع‌رسانی به شهروند.
🏙️
مناطق چهارگانه شهرداری
اجرای عملیات محلی، ساماندهی معابر و رفع مشکلات محدوده خود بر اساس مصوبه قرارگاه.
🏢
معاونت‌ها و سازمان‌ها
اجرای تخصصی مصوبات در حوزه عمران، خدمات شهری، ترافیک، پسماند و فضای سبز.
🙋
شهروندان
ثبت دقیق مشکل با موقعیت مکانی و مستندات، پیگیری و تایید نهایی رفع مشکل.
آمار شفافیت سامانه
آمار به‌صورت زنده از پایگاه داده خوانده می‌شود.
۱۲۴
کل گزارش‌ها
- جدید۵
- در حال بررسی۷
- مصوب شده۱۵
- در حال اجرا۲۳
- حل شده۸۹
- رد شده۵
۷۲٪
نرخ حل مشکلات
۴٫۵ روز
میانگین زمان حل
نقشه راه توسعه
فاز ۱ — قالب فعلی (آماده بهره‌برداری آزمایشی)
فعال- ✓ثبت مشکل با عکس، فیلم و صدا
- ✓نقشه تعاملی مناطق و محله‌های گرگان
- ✓پنل مدیریت با مصوبه، واحد مسئول و مهلت
- ✓کد پیگیری و صفحه شفاف روند
فاز ۲ — اتصال به زیرساخت شهرداری
در برنامه- ✓ورود یکپارچه با سامانه منابع انسانی و اتوماسیون
- ✓اطلاع‌رسانی پیامکی نتیجه به شهروند
- ✓اپلیکیشن موبایل و اعلان‌های Push
- ✓داشبورد مدیریتی مناطق با شاخص عملکرد
فاز ۳ — گسترش استانی و ملی
آینده- ✓پشتیبانی چندشهری روی یک نصب (Multi-tenant)
- ✓افزودن شهرهای استان گلستان
- ✓گزارش‌گیری GIS و تحلیل hotspot مشکلات
- ✓امتیازدهی و مشارکت محله‌ها
حریم خصوصی و قوانین انتشار
- • شماره تماس و اطلاعات هویتی شهروندان منتشر نمی‌شود.
- • انتشار تصویر چهره افراد بدون رضایت، حذف خواهد شد.
- • گزارش‌های تکراری در گزارش موجود ادغام و به ثبت‌کننده اطلاع داده می‌شود.
- • ثبت گزارش به معنای پذیرش وظیفه قانونی شهرداری نیست؛ نتیجه بررسی کارشناسی ملاک است.
- • برای موارد اضطراری (آتش‌سوزی، نشت گاز، خطر جانی) با ۱۲۵ و ۱۱۵ تماس بگیرید.
- • داده‌های این سامانه در سرور اختصاصی قرارگاه (VPS) و پایگاه داده PostgreSQL نگهداری می‌شود.
پرسش‌های متداول
آیا نام و شماره تماس من برای دیگران نمایش داده می‌شود؟＋
خیر. شماره تماس هرگز به‌صورت عمومی منتشر نمی‌شود و تنها در اختیار دبیرخانه قرارگاه است. نام شما فقط در صورت انتخاب گزینه انتشار عمومی نمایش داده می‌شود.
چه مدت پس از ثبت، گزارش بررسی می‌شود؟＋
هدف قرارگاه، بررسی اولیه حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری است. سپس در جلسه هفتگی، مصوبه و مهلت رفع مشکل تعیین و در صفحه گزارش منتشر می‌شود.
اگر مهلت رفع مشکل بگذرد چه می‌شود؟＋
گزارش با برچسب «تاخیر» در داشبورد مدیران نمایش داده می‌شود، در جلسه بعدی قرارگاه مطرح و علت تاخیر به شهروند اعلام می‌شود.
چه گزارش‌هایی پذیرفته نمی‌شود؟＋
موارد خارج از وظایف شهرداری (مانند خدمات مخابراتی)، گزارش‌های تکراری، مطالب توهین‌آمیز و مواردی که نیاز به اقدام فوری اورژانسی دارند، در این سامانه بررسی نمی‌شوند.
آیا می‌توانم ناشناس گزارش ثبت کنم؟＋
بله. ثبت نام و شماره تماس اختیاری است، اما ارائه اطلاعات تماس باعث می‌شود هماهنگی برای رفع مشکل و اطلاع‌رسانی سریع‌تر انجام شود.
اطلاعات استقرار روی سرور (برای مدیر فنی)
این سامانه با Next.js و PostgreSQL طراحی شده و برای استقرار روی VPS بدون نیاز به تغییر سایر سرویس‌های سرور آماده است. متغیرهای محیطی کلیدی:
DATABASE_URLنشانی پایگاه داده PostgreSQL سامانهADMIN_PASSWORDرمز ورود مسئولان (حتماً تغییر دهید)SESSION_SECRETکلید امضای نشست مدیرانNEXT_PUBLIC_SITE_URLدامنه رسمی؛ https://cgsara.ir
شروع کنیم؟
اولین گزارش را ثبت کنید یا با دبیرخانه قرارگاه برای راه‌اندازی رسمی هماهنگ شوید.
ثبت مشکل جدیدورود مسئولان